1. Condições Gerais para Devolução

 

As devoluções podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email de contato] ou telefone [telefone de contato], informando o número do pedido, o motivo da devolução e, se possível, anexando fotos do produto.

2. Condições do Produto para Devolução

 

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

Não serão aceitos produtos que apresentem indícios de uso ou danos causados pelo cliente.

3. Procedimento para Devolução

 

Após o contato com o atendimento ao cliente, você receberá um código de postagem para enviar o produto de volta sem custos.

O produto deve ser enviado para o endereço indicado pela Shop Palace.

Após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de qualidade que pode levar até 5 dias úteis.

4. Condições para Reembolso

 

O reembolso será realizado no valor total do produto devolvido, incluindo o frete pago no momento da compra.

Não serão reembolsados valores adicionais pagos pelo cliente, como serviços de entrega expressa ou embalagem para presente.

5. Processo de Reembolso

 

Para pagamentos realizados via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Para pagamentos realizados via boleto bancário ou transferência, o reembolso será realizado via depósito em conta corrente em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução do produto.

Em casos de pagamento via Pix, o reembolso será realizado na mesma conta utilizada para o pagamento em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução do produto.

6. Produtos com Defeito

 

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a devolução poderá ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento.

O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, sem indícios de uso indevido, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

A Shop Palace arcará com os custos de frete para a devolução e o reenvio de um novo produto ou o reembolso, conforme a preferência do cliente.

7. Itens Não Elegíveis para Devolução

 

Produtos personalizados ou sob encomenda não poderão ser devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.

Produtos em promoção seguirão a mesma política de devolução e reembolso. O valor a ser reembolsado será o valor pago pelo produto, e não o valor original.

8. Contato para Devoluções e Reembolsos

 

Para qualquer dúvida ou mais informações sobre devoluções e reembolsos, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail: lunaimports.adm@gmail.com whatsapp: 47997494087